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Libro de Reclamaciones
VIRTUAL LATAM S.A.C. | RUC: 20602207651
MZA. A24 LOTE. 10 URB. SAGITARIO DE SURCO LIMA - LIMA - SANTIAGO DE SURCO
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
NOMBRES Y APELLIDOS / RAZÓN SOCIAL
DNI / CE / RUC
TELÉFONO - MÓVIL
CORREO
DOMICILIO
PADRE O MADRE (PARA EL CASO DE MENORES DE EDAD)
IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
PRODUCTO
SERVICIO
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
MONTO RECLAMADO
TIPO DE RECLAMACIÓN
QUEJA
RECLAMO
RECLAMO: Es cuando el consumidor no se encuentra conforme con el producto adquirido o con el servicio recibido.
QUEJA: Es cuando el consumidor desea manifestar su malestar o descontento respecto a la atención recibida, es decir, que no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido.
DETALLE DEL RECLAMO / QUEJA
DETALLE (Detalle por favor el motivo de su reclamación)
PEDIDO (Cuéntenos qué espera como solución a su reclamación)
a) VIRTUAL LATAM S.A.C. recibirá este formulario, el cual será numerado y enviado al correo que ha registrado, con el fin de coordinar las acciones necesarias en pro de la solución y de su conformidad.
b) Para ello, se dará respuesta y solución a este RECLAMO - QUEJA, en un plazo no mayor a 15 días hábiles no prorrogables.
c) La formulación de este RECLAMO - QUEJA no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI u otras instancias competenciales.
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